Kontakta oss
Välkommen till ViPo!
Här finner du våra allmänna villkor, svaren på vanliga frågor, kontaktformulär samt integritetspolicy.
Företagsuppgifter
ViPo Säkerhetstjänster AB
Järnvägsgatan 7, 252 24 Helsingborg
Org. nr. 559066-3026
info@vipo.se
Kundtjänst
Öppettider
Måndag-Torsdag: 10.00-16.00
Fredag: 10.00-12.00
Lunchstängt: 12.00-13.00
Helger & Röda dagar: Stängt
Spärrtjänst
Öppettider
Dygnet runt, året om.
24/7
Allmänna villkor
Nedan finner du de allmänna
villkoren för våra tjänster
FAQ
Vanliga frågor och svar
Frågor om ID-Kapningar
Enligt offentlighetsprincipen, en svensk grundlag, är våra personnummer allmänna handlingar. En allmän handling innebär en handling allmänheten har rätt att ta del av.
På Skatteverket kan du läsa mer om offentlighetsprincipen och allmänna handlingar.
Ja. Hemsidor med utgivningsbevis har grundlagsskyddad rätt att publicera sin databas enligt yttrandefrihetsgrundlagen. Om hemsidan som har ditt personnummer inte vill ta bort informationen, har du dessvärre ingen rätt till att få det borttaget.
Läs mer om detta hos Skatteverket och SPAR.
Polisen har själva gått ut och rekommenderat att man bör använda tjänster som ger information direkt i mobilen. Läs mer om polisens rekommendationer här.
Frågor om tjänsten ID-Larm
Nej, Din bevakning går via Dun & Bradstreet (fd. Bisnode) samt CreditSafe som är två av Sveriges största kreditupplysningsföretag. Tack vare att vi bevakar dina uppgifter hos bägge företag får du idag Sveriges mest omfattande bevakning hos oss.
Vi hjälper i den omfattning vi kan, dock bestämmer din kortutställares eller mobiloperatörs policy vad vi kan göra. Om vi inte har något referensnummer så som de fyra sista siffrorna på ert förlorade kort, kan de neka spärrningen. På Mina Sidor kan du enkelt registrera dina kort och värdehandlingar direkt!
När vi märker att det har skett en kreditförändring, till exempel att det har tagits ett lån, beställts ett mobilabonnemang eller gjorts en adressändring, så skickar vi ett sms och ett e-mail för att försäkra oss om att det är du som gjort förändringen. Har någon missbrukat din identitet kommer ditt ärende att bearbetas av en avdelning som påbörjar en utredning tillsammans med dig. Vi kommer att hjälpa dig att bestrida eventuella krav eller fakturor som du har fått samt hjälpa dig att återställa din identitet. Skulle vår avdelning som hjälper dig inte lyckas bestrida och hjälpa dig får du juridiskt stöd enligt allmänna villkor för tjänsten.
Har du fler personer inlagda i din tjänst? Då kan det vara någon av de andra i din tjänst som fått larm men att ni valt att koppla dennes larm till din telefon. Det är även möjligt att du får larmet om du tecknat avtalet, och ni inte hunnit lägga in telefonnumren till de andra personerna i tjänsten. Du kan själv ändra kontaktnummer på Mina Sidor, eller ringa oss så hjälper vi dig.
För att spärra ditt personnummer eller dina värdehandlingar ringer du vår Spärrservice på 042-12 19 51. Vi går tillsammans igenom vilka värdesaker du har som ska spärras samt hur förlusten har skett. Detta går snabbare och smidigare om du har registrerat dina värdehandlingar och kort på Mina Sidor. Vi spärrar alla dina förlorade kort, värdehandlingar och värdesaker inom ett par minuter efter avslutat samtal.
Registrera eller uppdatera dina uppgifter på Mina Sidor. På Mina Sidor loggar du in med ditt personnummer och det lösenord du fick hemskickat när du beställde tjänsten alternativt Mobilt BankID.
Fakturafrågor
Vill du ha hjälp med att aktivera autogiro kan du kontakta vår kundtjänst, i annat fall går du in på https://autogiro.svea.com/.
Kontakta kundtjänst på 042-12 19 11 eller info@vipo.se för att lägga upp årsfaktura.
Vi har fått en mer modern design på våra fakturor. Det går fortfarande bra att klippa bort den nedre delen på fakturan och skicka in till banken, precis som vanligt! Är du osäker är du välkommen att kontakta kundtjänst.
Vi erbjuder betalning via faktura, e-postfaktura eller autogiro. Har du nyligen startat e-postfakturering, dubbelkolla om första fakturan hamnat i skräpposten.
Du kan logga in på minasidor.vipo.se och se alla dina fakturor. Här kan du även se om fakturan är betalt eller inte, oavsett betalningsmetod.
Du finner alla dina fakturor på minasidor.vipo.se . Här kan du även se om betalningen är gjord eller inte.
Pappersfakturan du fått skapades och skickades ut till dig innan ditt autogiro blev godkänt. Vi kommer därmed att dra din betalning via autogiro från nästa månad. Denna månadsbetalning behöver betalas som tidigare.
Uppsägning och ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagar ångerrätt från dagen då du tecknade avtalet. Din tjänst har nu en bindningstid som du finner på ditt avtal eller i ditt välkomstbrev. För uppsägning av tjänsten, kontakta kundtjänst.
När din tjänst förnyas skickas det i god tid ut ett förnyelsebrev som informerar om att din tjänst påbörjar ett nytt avtalsår. Om du vill avsluta din tjänst kontaktar du kundtjänst så skickar vi ut en uppsägningsblankett till dig som du enkelt skriver under och returnerar.
Enligt Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dagen du ingick avtalet. Skulle du ångra dig inom denna tid kontaktar du oss på telefon 042-12 19 11. Har du då redan betalat tjänsten betalar vi tillbaka hela beloppet.
Begära tillgång till data
Vi prioriterar din integritet. Du som privatperson har således rätt att få information om vilken data vi behandlar om dig. Vill du lämna en begäran gör du det skriftligt. Din ansökan måste därtill undertecknas av den sökande samt innehålla uppgifter om namn och personnummer.
Skicka begäran till:
ViPo Säkerhetstjänster AB
Järnvägsgatan 7
252 24, Helsingborg
Utdragen sänds till den sökandes folkbokföringsadress inom en månad från det att ansökan inkommit till oss.
Begära rättelse av data & invända till behandling av data
Ring vår kundtjänst för att begära rättelse.
Telefon: 042-12 19 11
Övriga rättelser
Rätt till begränsning av behandling och rätt till dataportabilitet av data började gälla i samband med att EU:s nya dataskyddsförordning, även kallad GDPR, trädde i kraft den 25 maj 2018.
